Wielu kupujących dowiaduje się, czym naprawdę jest reklamacja butów, dopiero gdy pojawia się pierwsza wada – pęknięcie podeszwy, rozklejony bok albo skóra, która nie wytrzymała nawet kilku tygodni. Sklepy często próbują przerzucać winę na klienta, ale warto znać fakty: obuwie musi być trwałe, odpowiadać umowie i nadawać się do typowego użytkowania. Nasz poradnik pokazuje krok po kroku, jak zadbać o swoje prawa i czego możesz oczekiwać od sprzedawcy.
Podstawy reklamacji obuwia
Każdy konsument ma prawo reklamować obuwie z powodu niezgodności towaru z umową. To nie jest dobra wola sprzedawcy, lecz obowiązek wynikający z prawa. Buty muszą działać zgodnie z opisem, być trwałe, bezpieczne i zgodne z przeznaczeniem. Odpowiedzialność sklepu trwa 24 miesiące, co oznacza, że to sprzedawca odpowiada za wady, które ujawnią się w tym czasie.
W praktyce najczęstsze powody składania reklamacji to:
- pękające podeszwy,
- odklejające się elementy,
- zbyt szybkie ścieranie bieżnika,
- pęknięcia skóry,
- skrzywienie buta wynikające z błędnej konstrukcji,
- farbowanie i odbarwienia materiału.
Sklep nie może odrzucić reklamacji tylko dlatego, że buty były używane. Jeśli wada ujawniła się zbyt szybko, jest to dowód, że materiał lub wykonanie były niewłaściwe. W pierwszym roku to sklep musi udowodnić, że wada nie istniała w chwili zakupu.
Niezgodność towaru z umową – co można zareklamować?
Możesz reklamować każdy element obuwia, który nie spełnia normalnych oczekiwań. Jeżeli kupujesz buty trekkingowe odporne na wodę, a przemakają po kilku krokach, jest to wada. Jeżeli buty mają wytrzymać dynamiczne chodzenie, a podeszwa zapada się po miesiącu, to również podstawa do złożenia reklamacji.
Do najczęściej reklamowanych wad należą:
- nietrwałość materiałów,
- pęknięcia w miejscach, które nie powinny pracować,
- nierówne szycie lub odchodzące nici,
- zniekształcenia konstrukcji,
- uszkodzenia pojawiające się mimo normalnego użytkowania.
Warto podkreślić, że intensywne użytkowanie butów nie odbiera prawa do reklamacji, jeżeli materiał nie wytrzymał typowego obciążenia. But musi być dostosowany do przeznaczenia – to sprzedawca odpowiada za jego trwałość.
Możesz domagać się:
- naprawy,
- wymiany na nowy model,
- obniżenia ceny,
- a w przypadku wady istotnej — zwrotu pieniędzy.
Co nie podlega reklamacji w przypadku butów?
Chociaż prawa konsumenta są szerokie, są sytuacje, w których reklamacja nie zostanie uznana. Dotyczy to przypadków, w których wada nie wynika z jakości produktu.
Do sytuacji niepodlegających reklamacji należą:
- uszkodzenia mechaniczne lub przecięcia,
- rozerwania powstałe przez zahaczenie o ostry przedmiot,
- deformacje spowodowane złym rozmiarem,
- uszkodzenia wynikające z nieodpowiedniej pielęgnacji,
- odbarwienia powstałe przez środki chemiczne lub wodę, jeśli buty nie są wodoodporne,
- szkody wynikające z użytkowania obuwia niezgodnie z przeznaczeniem (np. bieganie w butach wizytowych).
Naturalne ślady noszenia również nie są wadą, ale szybkie zużycie wynikające z wadliwej konstrukcji lub słabej jakości materiału — jak najbardziej.
Uprawnienia konsumenta i terminy reklamacji
Konsument ma prawo wybrać formę żądania — najczęściej wymianę lub naprawę. Sklep musi odpowiedzieć w ciągu 14 dni, a brak odpowiedzi oznacza automatyczne uznanie reklamacji. Jeżeli naprawa lub wymiana jest niemożliwa lub nieopłacalna, możesz żądać zwrotu części lub całości ceny.
Reklamacja butów na Allegro
Reklamacja butów kupionych na Allegro działa tak samo jak w sklepie stacjonarnym — o ile kupujesz od przedsiębiorcy. Chroni Cię prawo konsumenckie i możesz zgłosić niezgodność towaru z umową bez względu na to, czy buty były przecenione.
Zakupy od osoby prywatnej podlegają tylko zasadzie „niezgodności z opisem”. Warto korzystać z usługi Allegro Protect, która pomaga w sytuacjach, gdy sprzedawca nie reaguje.
Jak złożyć reklamację obuwia?
Reklamację możesz złożyć:
- osobiście,
- mailowo,
- przez formularz sklepu,
- telefonicznie — ale nie jest to zalecane.
Reklamacja telefoniczna nie daje żadnego dowodu złożenia zgłoszenia. Najbezpieczniejsza forma to pisemna, najlepiej z potwierdzeniem wysłania.
W zgłoszeniu powinny znaleźć się:
- opis wady,
- data zakupu i ujawnienia problemu,
- żądanie,
- zdjęcia (opcjonalnie, ale pomocne).
Ceny ekspertyz i usług związanych z reklamacjami
Zanim przejdziesz dalej, warto wiedzieć, że koszty dodatkowych usług mogą różnić się w zależności od miasta i rodzaju obuwia. W praktyce najczęstsze wydatki to ekspertyzy rzeczoznawców i koszty przesyłki.
| Usługa | Cena orientacyjna |
|---|---|
| Ekspertyza rzeczoznawcy obuwia | 120–250 zł |
| Wysyłka do sklepu kurierem | 12–20 zł |
| Odesłanie towaru po uznaniu reklamacji | 0 zł |
Jeżeli reklamacja zostanie zaakceptowana, wszystkie koszty zwraca sprzedawca.
Abonamentowe pakiety pomocy prawnej (przykładowe)
| Pakiet | Zakres pomocy | Cena miesięczna |
|---|---|---|
| Standard | konsultacja w 1 sprawie | 29 zł |
| Plus | pomoc w 3 sprawach | 49 zł |
| Premium | nielimitowane porady | 79 zł |
Gdzie uzyskać pomoc? (dane oficjalne UOKiK)
UOKiK – Centrala
Plac Powstańców Warszawy 1, 00-950 Warszawa
Godziny pracy: pon.–pt. 8:15–16:15
Telefon: 22 55 60 800
